+7 (499) 136 71 71
Мы работаем с 10:00 до 22:00
Памятка туриста

Памятка туристу

До покупки тура

Как выбрать тур на сайте?

Для Вашего удобства, мы разработали удобный поисковик туров по всем направлениям (https://fineliving.travel/tours/).

Определиться с выбором места для отдыха Вам поможет раздел Идея поездки (https://fineliving.travel/ideas/), где можно получить полную информацию по странам и курортам.

Почему возникают и какие бывают доплаты?

1. Сборы и комиссии туроператоров на топливный сбор - как правило включены в стоимость тура, также могут отдельно указываться как составная часть цены тура.

2. Доплаты за регулярные рейсы – когда заканчиваются места на запланированных чартерах. Бывает, что тур не снимается с продажи туроператором, а предлагается с доплатой за регулярный рейс. Это самая распространенная проблема с турами на ближайшее время и на горячие даты.

3. Туристические налоги и депозиты в отелях. В некоторых странах может взиматься небольшой туристический налог за каждые сутки проживания, как правило не более 1- 2 евро за ночь. Этот налог взимается отелем, но идет напрямую в казну государства. Некоторые отели при заселении в определенные категории номеров, могут брать депозит - при выезде депозит возвращается. Мы всегда стараемся предупреждать о депозитной политике отеля и существовании туристического налога в конкретной стране или городе.

4. Динамическое ценообразование - сейчас цена одна, по какой-то причине за несколько часов может вырасти спрос на этот тур, цена может измениться на 10-15%. Такое, к сожалению, случается в условиях динамического ценообразования на билеты и туры.

Я внес аванс 50%, когда я должен оплатить оставшуюся сумму?

Вся сумма должна быть оплачена в течение суток с того момента, как тур был подтверждён. О подтверждении тура мы Вам сообщим, и сориентируем по срокам доплаты.

Возможно ли указать номер рейса и аэропорт вылета в договоре?

К сожалению, такая точная информация не может быть указана при заключении договора. Чартерные рейсы организуются таким образом, что точное время вылета и даже аэропорт могут быть изменены за 1- 2 дня до вылета.

Могут ли неоплаченные штрафы стать препятствием для моего выезда за границу?

Неоплаченные штрафы, официальные задолженности могут неожиданно открыться уже в аэропорту и тогда Вас не выпустят из страны.

Проверить имеется ли на Ваше имя открытое исполнительное производство можно по адресу http://fssprus.ru/iss/ip/. Далее вы можете найти на странице фамилию и телефон судебного пристава, созвониться с ним и узнать, были ли наложены ограничения на ваш выезд. Если такие меры не применялись, Вашему отпуску ничто не угрожает.

Достаточно ли защищён платеж с помощью карты?

Мы можем уверенно подтвердить безопасность операций с вашей кредитной картой. Наш сайт надёжно защищён, за всё время его работы ни одного случая утечки зарегистрировано не было. Вам не о чем беспокоиться.

К услугам какого туроператора я обращаюсь? Это надёжная компания?

Мы выбираем только проверенных туроператоров, не вызывающих никаких сомнений, за этим пристально следит наш отдел по работе с партнёрами.

Что делать, если я опоздаю на рейс?

Точная информация о времени рейса и аэропорте содержится в документах, которые вы получите накануне вылета. Особенности чартерных рейсов предполагают, что в расписании могут произойти изменения! Стоит сверять информацию о рейсе с данными на сайте аэропорта или с онлайн-табло в аэропорту.

Рекомендованное время прибытия в аэропорт - за 3 часа до вылета, с таким запасом Вы в любом случае успеете спокойно зарегистрироваться и оформить багаж. Чаще всего регистрация заканчивается за 45 минут до вылета. Если пассажир не прошёл регистрацию до указанного времени, авиакомпания имеет право по своему усмотрению распорядиться его местом.

Существует три типа опоздания на самолёт:
1. Опоздание на регистрацию
2. Опоздание на посадку
3. Самолёт уже взлетел

Вы опоздали на регистрацию, но ещё не опоздали к взлёту самолёта.

Возможность попасть на самолёт ещё остаётся. В большинстве аэропортов работают стойки для опоздавших на регистрацию, но эти услуги оплачиваются дополнительно. Если такой стойки в аэропорту нет, то нужно как можно быстрее найти представителя авиакомпании – он может провести Вас в самолёт, пока тот ещё не взлетел.

Вы успели на регистрацию, а на посадку еще не началась.

Такое бывает редко, но это возможно. Посадка прекращается за 15-20 минут до отправления. Пассажира, который прошёл регистрацию, но не проследовал на посадку, вызывают с помощью громкой связи. Вам как можно быстрее необходимо разыскать представителя авиакомпании. Возможно, Вас смогут провести на самолёт, но это маловероятно.

Самолёт уже поднялся в воздух.

В таком случае Вам стоит обратиться к представителю туроператора или авиакомпании. Это будет нетрудно, так как чаще всего они имеют собственные стойки в аэропорту, обозначенные фирменными вывесками. Ваш авиабилет должен послужить пропуском на аналогичный рейс, вылетающий позже. Билет бизнес-класса увеличивает Ваши шансы. Бронировать и покупать новый билет, вероятнее всего, придётся на свои деньги. При отсутствии нужных билетов или если вы столкнулись с любой другой проблемой, без промедлений свяжитесь с Вашим менеджером, или напишите нам на рабочий номер WhatsApp +7 (499) 136-71-71 и мы поможем Вам с покупкой билета. Многие компании оставляют за собой право отмены обратного билета, если Вы не попали на рейс.

После покупки тура

Для чего нужно подтверждение тура и как долго придётся его ждать?

На сегодняшний день далеко не все отели подключены к системе онлайн-бронирования или же работают с ней не слишком оперативно. Чтобы убедиться, что выбранный Вами отель и номер свободны в конкретные даты, мы должны сделать дополнительный запрос.

Мы заботимся о том, чтобы Ваш отдых прошёл безупречно. Для этого мы должны исключить ситуацию, в которой отель не сможет Вас принять. Всё должно быть перепроверено.

Как правило, для подтверждения требуется до трех дней. Крайне редко бывают случаи, когда тур подтверждается неделю. Например, такое может случиться, когда запрос совпадает с периодом долгих праздников в стране назначения. Стоит просто учитывать это и не беспокоиться. В случае отсутствия мест на выбранные даты, наши специалисты максимально быстро подберут и предложат Вам альтернативный вариант. Если наши предложения Вам не подойдут, мы осуществим возврат всех денег при первом же запросе.

Тур уже оплачен, но курс валюты стал выше. Нужно ли доплачивать разницу?

В случае, если оплачена полная стоимость тура и тур подтвержден, никаких доплат требуется. Стоимость оплаченного и подтвержденного тура не зависит от курса валют.

Если я захочу аннулировать тур, ждёт ли меня штраф?

Мы запрашиваем информацию у туроператора по условиям аннуляции тура на текущий момент, и сообщаем ее вам. Сумма штрафа зависит от близости даты поездки, к примеру, если до неё осталось больше месяца - возможна аннуляция без штрафа или с небольшим сервисным сбором за отмену, это зависит от условий договора с туроператором по конкретному туру. Однако если вы решили отменить поездку за неделю и менее, скорее всего штраф составит до 100% стоимость тура.

Когда и как я могу получить документы для поездки?

Все необходимые документы Вы сможете получить за 1-3 дня до вылета. Такая близость к дате вылета обусловлена порядком формирования чартерных рейсов, окончательный формат каждого из которых, включая тип и размер самолёта, определяется всего за несколько дней до вылета.

Готовый пакет документов (ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку) мы отправляем на Вашу электронную почту. Для Вашего удобства, документы Вам могут быть направлены в WhatsApp или Telegram.

Известно ли, на каком самолёте я полечу?

Ориентировочная модель самолёта при бронировании может быть изменена даже перед самим вылетом. Это происходит потому, что авиакомпания и туроператор ориентируются на количество проданных туров при формировании чартерных рейсов. При малом количестве проданных мест предпочтение отдаётся небольшому самолёту. При большем количестве пассажиров возникает потребность в авиалайнере. Точная информация о размере и модели самолёта доступна за 1-3 дня до вылета.

Я заболел и не могу лететь – что делать?

Мы понимаем сложность такой ситуации и готовы вернуть Вам стоимость тура, за исключением тех расходов, которые мы уже понесли. Дело в том, что, если Вы заболели перед самым вылетом, расходы уже составляют 100% стоимости тура. В таком случае возврат денег невозможен.

Существует способ снизить риск в таком случае – страховка от невыезда. Её стоимость составляет от 3 до 10% от стоимости тура, в зависимости от тура, направления и туроператора. Страховка от невыезда действует тогда, когда есть задокументированная госпитализация, либо самого туриста, либо кого-то из его близких родственников. Как правило в страховке от невыезда есть франшиза, то есть она будет вычитаться из суммы выплаты при наступлении страхового случая, даже если отмена произойдет в последнюю неделю перед вылетом.

Если страховой случай по страховке от невыезда произошел, то Вам нужно сообщить Вашему менеджеру и направить все имеющиеся документы с заявлением на аннуляцию тура в связи с болезнью. Менеджер направит информацию туроператору и проинформирует Вас о дальнейших действиях обращения в страховую компанию.

Как быть, если мне не дали визу?

Стоимость тура будет возвращена полностью, кроме расходов, которые мы уже понесли. К сожалению, обычно об отказе в визе становится известно за пару дней до поездки, тогда потери составят 100% цены тура. При оформлении визы рекомендуем также оформлять страховку от невыезда. Её стоимость – около 5% от стоимости тура.

Мой рейс перенесли, придётся лететь из другого аэропорта - в чём причина?

Такие ситуации случаются и связаны они с правилами организации чартерных рейсов. Но, кроме подобных изменений, вам не стоит беспокоиться о прочих условиях вашей поездки и проживания – они не изменятся. В случае переноса рейса или изменения аэропорта вылета, Вы непременно будете оповещены.

dio viverra quis eros, auctor. Viverra et amet.

После путешествия

Куда я могу направить свои пожелания или благодарность после возвращения?

Мы будем рады принять ваш отзыв на электронную почту info@fineliving.travel, социальные сети Fine living или по номеру телефона прикрепленного к WhatsApp: +7 (499) 136-71-71.

Как и где я могу получить справку о стоимости перелёта для возмещения на работе?

Мы можем направить Вам справку на любой удобный способ электронной связи, вам достаточно нам написать запрос на электронную почту: info@fineliving.travel или попросить у Вашего менеджера. В электронном виде мы предоставим Вам справку в течение 1-3 дней. Оформление оригинала может занять чуть больше времени.

Закрытый клуб путешественников
Хотите получать секретные спецпредложения и узнавать о горящих турах первыми?

Нажимая на кнопку “Подписаться”, я даю согласие на обработку моей персональной информации на условиях, определенных Политикой конфиденциальности

Абстрактное изображение