После покупки тура

Для чего нужно подтверждение тура и как долго придётся его ждать?

На сегодняшний день далеко не все отели подключены к системе онлайн-бронирования или же работают с ней не слишком оперативно. Чтобы убедиться, что выбранный Вами отель и номер свободны в конкретные даты, мы должны сделать дополнительный запрос.

Мы заботимся о том, чтобы Ваш отдых прошёл безупречно. Для этого мы должны исключить ситуацию, в которой отель не сможет Вас принять. Всё должно быть перепроверено.

Как правило, для подтверждения требуется до трех дней. Крайне редко бывают случаи, когда тур подтверждается неделю. Например, такое может случиться, когда запрос совпадает с периодом долгих праздников в стране назначения. Стоит просто учитывать это и не беспокоиться. В случае отсутствия мест на выбранные даты, наши специалисты максимально быстро подберут и предложат Вам альтернативный вариант. Если наши предложения Вам не подойдут, мы осуществим возврат всех денег при первом же запросе.

Тур уже оплачен, но курс валюты стал выше. Нужно ли доплачивать разницу?

В случае, если оплачена полная стоимость тура и тур подтвержден, никаких доплат требуется. Стоимость оплаченного и подтвержденного тура не зависит от курса валют.

Если я захочу аннулировать тур, ждёт ли меня штраф?

Мы запрашиваем информацию у туроператора по условиям аннуляции тура на текущий момент, и сообщаем ее вам. Сумма штрафа зависит от близости даты поездки, к примеру, если до неё осталось больше месяца - возможна аннуляция без штрафа или с небольшим сервисным сбором за отмену, это зависит от условий договора с туроператором по конкретному туру. Однако если вы решили отменить поездку за неделю и менее, скорее всего штраф составит до 100% стоимость тура.

Когда и как я могу получить документы для поездки?

Все необходимые документы Вы сможете получить за 1-3 дня до вылета. Такая близость к дате вылета обусловлена порядком формирования чартерных рейсов, окончательный формат каждого из которых, включая тип и размер самолёта, определяется всего за несколько дней до вылета.

Готовый пакет документов (ваучер на проживание, электронные авиабилеты, медицинскую страховку) мы отправляем на Вашу электронную почту. Для Вашего удобства, документы Вам могут быть направлены в WhatsApp или Telegram.

Известно ли, на каком самолёте я полечу?

Ориентировочная модель самолёта при бронировании может быть изменена даже перед самим вылетом. Это происходит потому, что авиакомпания и туроператор ориентируются на количество проданных туров при формировании чартерных рейсов. При малом количестве проданных мест предпочтение отдаётся небольшому самолёту. При большем количестве пассажиров возникает потребность в авиалайнере. Точная информация о размере и модели самолёта доступна за 1-3 дня до вылета.

Я заболел и не могу лететь – что делать?

Мы понимаем сложность такой ситуации и готовы вернуть Вам стоимость тура, за исключением тех расходов, которые мы уже понесли. Дело в том, что, если Вы заболели перед самым вылетом, расходы уже составляют 100% стоимости тура. В таком случае возврат денег невозможен.

Существует способ снизить риск в таком случае – страховка от невыезда. Её стоимость составляет от 3 до 10% от стоимости тура, в зависимости от тура, направления и туроператора. Страховка от невыезда действует тогда, когда есть задокументированная госпитализация, либо самого туриста, либо кого-то из его близких родственников. Как правило в страховке от невыезда есть франшиза, то есть она будет вычитаться из суммы выплаты при наступлении страхового случая, даже если отмена произойдет в последнюю неделю перед вылетом.

Если страховой случай по страховке от невыезда произошел, то Вам нужно сообщить Вашему менеджеру и направить все имеющиеся документы с заявлением на аннуляцию тура в связи с болезнью. Менеджер направит информацию туроператору и проинформирует Вас о дальнейших действиях обращения в страховую компанию.

Как быть, если мне не дали визу?

Стоимость тура будет возвращена полностью, кроме расходов, которые мы уже понесли. К сожалению, обычно об отказе в визе становится известно за пару дней до поездки, тогда потери составят 100% цены тура. При оформлении визы рекомендуем также оформлять страховку от невыезда. Её стоимость – около 5% от стоимости тура.

Мой рейс перенесли, придётся лететь из другого аэропорта - в чём причина?

Такие ситуации случаются и связаны они с правилами организации чартерных рейсов. Но, кроме подобных изменений, вам не стоит беспокоиться о прочих условиях вашей поездки и проживания – они не изменятся. В случае переноса рейса или изменения аэропорта вылета, Вы непременно будете оповещены.